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Libri di cucinaIl processo di acquisto presso LA FINESTRA è molto semplice e veloce: creare un account utente. Nella parte superiore della navigazione cliccate su "account" e compilate un semplice modulo. Se avete già un account registrato, accedete con il vostro indirizzo e-mail. Individuate il prodotto che vi interessa accedendo alle diverse sezioni del menu o utilizzando il motore di ricerca. Fare clic su "Aggiungi al carrello" per aggiungere il prodotto all'ordine. Una volta aggiunti al carrello tutti gli articoli che si desidera acquistare, fare clic su "VISUALIZZA CARRELLO" o "ACQUISTA". Inserite i dati di consegna e scegliete il metodo di pagamento preferito: carta di credito o PayPal. Prima del pagamento, potrete verificare gli articoli selezionati, i tempi e i costi di consegna. Riceverete il vostro acquisto comodamente a casa o potrete ritirarlo presso i nostri punti di raccolta.
La prima volta che si acquista presso La Finestra, è necessario aprire un conto utente. In questo modo, la prossima volta che tornerete a fare acquisti, non dovrete inserire nuovamente i vostri dati. In questo modo, potrete fare acquisti più velocemente e senza errori. Potrete salvare i vostri prodotti preferiti e avrete a disposizione tutta la cronologia degli ordini. Non c'è alcun costo per mantenere il conto e non c'è alcun obbligo di acquisto.
Non è previsto un acquisto minimo, ma per la spedizione gratuita è necessario effettuare un ordine minimo di 39,99 euro per la Spagna continentale e le Isole Baleari. Se si desidera un numero inferiore di prodotti, le spese di spedizione saranno di 4,95 euro per la Spagna continentale e di 6,95 euro per le Isole Baleari.
Molto semplice, al momento abbiamo creato 3 formati di pagamento sul web:
-TPV: carta di credito o di debito, accettiamo Visa o MasterCard per i vostri pagamenti con carta, tutti gestiti dalla piattaforma virtuale della BBVA Bank. Una volta pagato con carta, si accede alla piattaforma della banca e da lì, con la propria carta e seguendo le istruzioni sullo schermo, è molto facile e intuitivo completare l'operazione.
-PayPal: Avete anche la possibilità di pagare con PayPal.
-Bizum: disponiamo di una piattaforma di pagamento Bizum che vi consente di pagare il vostro ordine comodamente dal vostro cellulare.
-TPV: carta di credito o di debito, accettiamo Visa o MasterCard per i vostri pagamenti con carta, tutti gestiti dalla piattaforma virtuale della BBVA Bank. Una volta pagato con carta, si accede alla piattaforma della banca e da lì, con la propria carta e seguendo le istruzioni sullo schermo, è molto facile e intuitivo completare l'operazione.
-PayPal: Avete anche la possibilità di pagare con PayPal.
-Bizum: disponiamo di una piattaforma di pagamento Bizum che vi consente di pagare il vostro ordine comodamente dal vostro cellulare.
Vi terremo sempre informati sullo stato della vostra spedizione. È possibile seguire il proprio ordine nella sezione del menu del proprio account denominata "cronologia e dettagli dei miei ordini". Riceverete inoltre e-mail sullo stato del vostro ordine, nelle seguenti fasi:
- Pagamento ricevuto e accettato
- Ordine in preparazione
- In partenza dalla nostra sede
- In fase di consegna
- Consegnato
- Pagamento ricevuto e accettato
- Ordine in preparazione
- In partenza dalla nostra sede
- In fase di consegna
- Consegnato
Di default generiamo una fattura via web e potete scaricarla direttamente, ma se la volete con la vostra partita IVA dovrete richiederla a ecomsac@lafinestrasulcielo.es.
La stragrande maggioranza dei prodotti che offriamo sono biologici, ma alcuni, come i prodotti della famiglia macrobiotica, sono stati raccolti in ambienti non controllabili, come il mare. Tuttavia, abbiamo circa il 98% dei nostri prodotti completamente certificati BIO.
È molto semplice: dall'accesso al vostro account c'è un badge sotto la pagina di accesso che potete cliccare per accedere al recupero della password.
Se si ritiene di voler annullare l'iscrizione al nostro sito web, si prega di inviare un'e-mail all'indirizzo ecommerce@lafinestrasulcielo.es o di contattarci telefonicamente ai numeri 91 787 01 31 / 93 131 66 73.
Se avete commesso un errore nell'ordine e desiderate modificarlo, dovrete annullare l'ordine e ripeterlo. Avete 30 minuti di tempo dopo aver completato l'acquisto per annullare l'ordine, contattandoci all'indirizzo ecommerce@lafinestrasulcielo.es o telefonicamente ai numeri 91 787 01 31 / 93 131 66 73.
Se avete pagato con PayPal, riceverete immediatamente il rimborso dell'ordine annullato. Se avete pagato con carta di credito, vedrete il rimborso sul vostro conto bancario entro 3-4 giorni lavorativi.
Per le modifiche successive, purtroppo non possiamo interrompere la preparazione e la spedizione dell'ordine, quindi dovrete elaborare un rimborso quando l'ordine arriverà.
Se avete pagato con PayPal, riceverete immediatamente il rimborso dell'ordine annullato. Se avete pagato con carta di credito, vedrete il rimborso sul vostro conto bancario entro 3-4 giorni lavorativi.
Per le modifiche successive, purtroppo non possiamo interrompere la preparazione e la spedizione dell'ordine, quindi dovrete elaborare un rimborso quando l'ordine arriverà.
Durante l'intero processo d'ordine è possibile annullare l'ordine in toto, ma una volta inviato, l'intero processo di creazione viene attivato e sarà necessario contattarci via e-mail, chat o telefono.
Il vostro ordine sarà consegnato entro 24-48 ore (ore lavorative) dal momento in cui lo avete effettuato. Fasce orarie di lavoro:
- Tutti gli ordini effettuati fino alle 13:00 verranno effettuati il giorno stesso e saranno spediti nel pomeriggio.
- Gli ordini ricevuti dopo questo orario saranno spediti il giorno successivo.
- Se si effettua un ordine che include prodotti refrigerati dopo le 13:00 di giovedì, la consegna sarà ritardata di un giorno in più, poiché il corriere non ritira i prodotti refrigerati il venerdì.
L'azienda di trasporto vi comunicherà quando consegnerà il vostro ordine e, se non siete in casa, vi lascerà un avviso per organizzare una nuova consegna.
- Tutti gli ordini effettuati fino alle 13:00 verranno effettuati il giorno stesso e saranno spediti nel pomeriggio.
- Gli ordini ricevuti dopo questo orario saranno spediti il giorno successivo.
- Se si effettua un ordine che include prodotti refrigerati dopo le 13:00 di giovedì, la consegna sarà ritardata di un giorno in più, poiché il corriere non ritira i prodotti refrigerati il venerdì.
L'azienda di trasporto vi comunicherà quando consegnerà il vostro ordine e, se non siete in casa, vi lascerà un avviso per organizzare una nuova consegna.
Se non siete in casa al momento dell'arrivo dell'ordine, l'autista del corriere lascerà un avviso nella cassetta delle lettere o sulla porta di casa per consentirvi di richiedere una nuova consegna o, se preferite, di ritirare il prodotto presso la sede più vicina del nostro operatore di trasporto.
In alternativa, se sapete che non sarete a casa al momento dell'arrivo del corriere, potete scegliere come metodo di consegna "ritiro in negozio". In questo modo, il vostro ordine verrà inviato al punto di raccolta Finestra Point di vostra scelta, dove potrete ritirarlo quando vorrete.
In alternativa, se sapete che non sarete a casa al momento dell'arrivo del corriere, potete scegliere come metodo di consegna "ritiro in negozio". In questo modo, il vostro ordine verrà inviato al punto di raccolta Finestra Point di vostra scelta, dove potrete ritirarlo quando vorrete.
Nel caso in cui sia un'altra persona del vostro domicilio a occuparsi della consegna, questa dovrà indicare i propri dati di identificazione e firmare la ricevuta consegnatale dal fattorino. Deve sempre trattarsi di una persona maggiorenne.
In un punto di raccolta l'ordine deve essere ritirato da un cliente. Se si desidera cambiare il nome della persona che ritirerà l'ordine, è necessario informare il servizio clienti per parametrizzare le consegne.
In un punto di raccolta l'ordine deve essere ritirato da un cliente. Se si desidera cambiare il nome della persona che ritirerà l'ordine, è necessario informare il servizio clienti per parametrizzare le consegne.
L'importo dei prodotti che, per qualsiasi motivo, non possono essere disponibili ma sono stati addebitati, sarà accreditato insieme alla fattura che verrà emessa.
Se non siete soddisfatti di un prodotto, avete 15 giorni di calendario dalla consegna dell'ordine per restituirlo. La restituzione sarà gratuita se dovuta a un errore di Finestra sul Cielo, ma in caso contrario le spese di trasporto saranno detratte dalla nota di credito.
Il prodotto deve essere in perfette condizioni e nella sua confezione originale. I resi degli ordini devono essere gestiti tramite il nostro numero di telefono del servizio informazioni e clienti: 91 7870131 o 93 1316673, o via e-mail a ecomsac@lafinestrasulcielo.es, al fine di organizzare il ritiro dell'ordine presso il vostro domicilio.
Il prodotto deve essere in perfette condizioni e nella sua confezione originale. I resi degli ordini devono essere gestiti tramite il nostro numero di telefono del servizio informazioni e clienti: 91 7870131 o 93 1316673, o via e-mail a ecomsac@lafinestrasulcielo.es, al fine di organizzare il ritiro dell'ordine presso il vostro domicilio.
Accettiamo tutti i resi che soddisfano i seguenti requisiti:
- È possibile richiedere un reso entro 15 giorni di calendario dall'acquisto.
- L'articolo deve essere nella sua confezione originale e in perfette condizioni, il che significa che il sigillo del prodotto non deve essere stato in alcun modo manomesso. Inoltre, gli articoli devono arrivare a La Finestra Sul Cielo protetti e in un imballaggio diverso da quello del prodotto. Ad esempio, all'interno della scatola di spedizione.
- Una volta ricevuto l'articolo e verificatane la correttezza, provvederemo a rimborsare l'importo con l'opzione di rimborso da voi scelta.
- Se al momento del ricevimento il prodotto è rotto, l'importo pagato sarà rimborsato o ne sarà inviato uno nuovo in perfette condizioni. Per questo è necessario che il reclamo venga effettuato entro 24 ore dal ricevimento dell'ordine. Nelle seguenti domande frequenti troverete i requisiti necessari per gestire la richiesta.
- In caso di recesso dal contratto, le spese di restituzione saranno a carico del cliente, se la spedizione è stata effettuata correttamente in precedenza. È importante inviare la merce in pacchi sicuri e con le spese di trasporto coperte. Se La Finestra Sul Cielo deve sostenere le spese di spedizione, l'importo corrispondente sarà addebitato al cliente.
- È possibile richiedere un reso entro 15 giorni di calendario dall'acquisto.
- L'articolo deve essere nella sua confezione originale e in perfette condizioni, il che significa che il sigillo del prodotto non deve essere stato in alcun modo manomesso. Inoltre, gli articoli devono arrivare a La Finestra Sul Cielo protetti e in un imballaggio diverso da quello del prodotto. Ad esempio, all'interno della scatola di spedizione.
- Una volta ricevuto l'articolo e verificatane la correttezza, provvederemo a rimborsare l'importo con l'opzione di rimborso da voi scelta.
- Se al momento del ricevimento il prodotto è rotto, l'importo pagato sarà rimborsato o ne sarà inviato uno nuovo in perfette condizioni. Per questo è necessario che il reclamo venga effettuato entro 24 ore dal ricevimento dell'ordine. Nelle seguenti domande frequenti troverete i requisiti necessari per gestire la richiesta.
- In caso di recesso dal contratto, le spese di restituzione saranno a carico del cliente, se la spedizione è stata effettuata correttamente in precedenza. È importante inviare la merce in pacchi sicuri e con le spese di trasporto coperte. Se La Finestra Sul Cielo deve sostenere le spese di spedizione, l'importo corrispondente sarà addebitato al cliente.
Quando il corriere effettua la consegna, è importante controllare lo stato dell'ordine prima di firmare la bolla di consegna per individuare eventuali incidenti:
1. Verificare che il numero di colli indicato sulla bolla di consegna corrisponda al numero di colli consegnati. Se non corrispondono, scrivetelo sulla bolla di consegna.
2. Controllare che la confezione non presenti danni esterni. In questo caso, scrivetelo sulla bolla di consegna.
3. Se tutto sembra a posto, scrivere sulla bolla di consegna "OK tranne che per l'analisi interna".
4. Se l'ordine appare visibilmente danneggiato, si prega di rifiutare la consegna, indicandone il motivo sulla bolla di consegna.
1. Verificare che il numero di colli indicato sulla bolla di consegna corrisponda al numero di colli consegnati. Se non corrispondono, scrivetelo sulla bolla di consegna.
2. Controllare che la confezione non presenti danni esterni. In questo caso, scrivetelo sulla bolla di consegna.
3. Se tutto sembra a posto, scrivere sulla bolla di consegna "OK tranne che per l'analisi interna".
4. Se l'ordine appare visibilmente danneggiato, si prega di rifiutare la consegna, indicandone il motivo sulla bolla di consegna.
Per la gestione di eventuali incidenti al momento della ricezione dell'ordine, è essenziale che conserviate la scatola di spedizione per 15 giorni, in quanto, a seconda del tipo di incidente, potremmo aver bisogno di fotografie.
Se quando ricevete il vostro ordine vi accorgete che non è corretto, inviateci il vostro reclamo all'indirizzo e-mail ecomsac@lafinestrasulcielo.es con le foto del prodotto sbagliato, dove potete vedere l'etichetta e il codice a barre, in modo che possiamo darvi una soluzione il prima possibile.
Se invece vi manca un prodotto e il vostro ordine è composto da più colli, possiamo chiedervi come sono stati distribuiti i prodotti nelle scatole e potete inviarci delle fotografie.
La scadenza per questo tipo di reclamo (prodotto mancante / prodotto sbagliato ricevuto) è di 24 ore di calendario dal ricevimento dell'ordine. Dopo questo periodo non saranno accettate richieste di risarcimento.
Se quando ricevete il vostro ordine vi accorgete che non è corretto, inviateci il vostro reclamo all'indirizzo e-mail ecomsac@lafinestrasulcielo.es con le foto del prodotto sbagliato, dove potete vedere l'etichetta e il codice a barre, in modo che possiamo darvi una soluzione il prima possibile.
Se invece vi manca un prodotto e il vostro ordine è composto da più colli, possiamo chiedervi come sono stati distribuiti i prodotti nelle scatole e potete inviarci delle fotografie.
La scadenza per questo tipo di reclamo (prodotto mancante / prodotto sbagliato ricevuto) è di 24 ore di calendario dal ricevimento dell'ordine. Dopo questo periodo non saranno accettate richieste di risarcimento.
Il mio prodotto è arrivato rotto:
Se al momento del ricevimento del prodotto si rileva che è stato danneggiato durante il trasporto, è necessario indicarlo sulla bolla di consegna del trasporto. Il reclamo deve essere presentato entro 24 ore dal ricevimento dell'ordine.Inoltre, vi chiederemo delle fotografie del prodotto danneggiato e della scatola di spedizione. È essenziale che controlliate le condizioni del pacco prima di firmare la bolla di consegna del corriere e che, se notate che la scatola è in cattive condizioni, lo scriviate sulla bolla di consegna, dove viene firmata (con riserva). Per reclamare il danno, inviare il reclamo a ecomsac@lafinestrasulcielo.es allegando le foto del prodotto rotto e dei 4 lati della scatola di spedizione.
Il mio prodotto è difettoso:
Se invece il prodotto era in perfette condizioni all'arrivo, ma è difettoso, vi preghiamo di contattarci all'indirizzo ecomsac@lafinestrasulcielo.es e vi informeremo sui passi da seguire in base alla garanzia.In entrambi i casi, è necessario allegare fotografie del prodotto e della scatola di spedizione, in modo che possiamo vedere cosa avete ricevuto. Vi contatteremo il prima possibile.